کسب رضایتمندی ۹۷ درصدی مسافران همدان

 به گزارش شرق، روابط عمومی اداره کل راهداری و حمل‌و‌نقل جاده‌ای استان همدان، مهرداد آهکی ضمن بیان این خبر گفت: با عنایت به بررسی‌های میدانی و نظرسنجی‌های صورت گرفته از مسافران در طرح نوروزی و همچنین تعطیلات عید سعید فطر سال ۱۴۰۳ و همچنین نظرسنجی‌های صورت گرفته از سایر خدمات گیرندگان در بخش حمل‌و‌نقل برون شهری مسافر جاده‌ای از طریق رانندگان، مسافران و روزه‌دارانی که به استان همدان سفر کردند اداره کل راهداری استان همدان توانست در بخش مسافری بالغ بر ۹۷ درصد رضایتمندی را کسب کند.

مدیر کل راهداری و حمل‌و‌نقل جاده‌ای استان همدان با بیان اینکه این آمار ارزشمند در رضایتمندی مسافران جز با تلاش شبانه‌روزی همکاران ما در دو بخش راهداری و حمل‌و‌نقل جاده‌ای به دست نمی‌آمد، افزود: اقدامات بخش راهداری در این حوزه شامل نگهداری زیرساخت‌ها و راه‌ها می‌شود، جاده باید سالم، تمیز و ایمن باشد که این مسئله هم از حیث نگهداری و کیفیت آسفالت مهم است و هم از نظر تابلوها و علائم راهنمایی و رانندگی که مسافر بتوانند به راحتی طی طریق کند.

آهکی ادامه داد: همچنین این امر با تعامل خوب با انجمن‌های صنفی و شرکت‌های مسافربری استان محقق شد. آهکی افزود: از طرفی رابطه تنگاتنگ ما با پلیس راهور و وظیفه ذاتی که ما به تنهایی یا به صورت مشترک با این نهاد بر عهده داریم باعث شده است که بیشترین خدمات‌رسانی در جاده ها و همچنین ضریب رضایتمندی ارزشمند بالغ بر ۹۷ درصد را داشته باشیم. گفتنی است تعداد کل ناوگان مسافری استان همدان بالغ بر هزار و ۵۰۰ دستگاه از انواع اتوبوس، مینی‌بوس و سواری است.

محمد سرگزی با بیان اینکه نظرات، انتقادات، پیشنهادات و شکایات مسافران را به دیده منت می پذیریم، گفت: به دلیل اهمیت بالای موضوع و تکریم مسافر این اداره کل با هزینه خود برچسب‌هایی را تحت عنوان سامانه نظارت بر عملکرد راننده و ناوگان با پلاک انتظامی را چاپ و دو نسخه از آن را در اختیار تمامی شرکت‌ ها و ناوگان مسافری قرار داده است، همچنین به شهرستان ها ابلاغ شده است که این برچسب‌ها را به صورت رایگان چاپ و در اختیار شرکت ها و ناوگان خود قرار دهند.

سرگزی افزود: در این برچسب‌ها به اطلاع مسافران رسانده شده است که از چهار راه ارتباطی می توانند نظرات خود را به اداره کل راهداری و حمل‌و‌نقل جاده‌ای استان انعکاس دهند. وی ادامه داد: عمده مسائل و مواردی که ممکن است مسافری بخواهد در مورد آن نظر، انتقاد، پیشنهاد و شکایتی را به ثبت برساند مربوط به توقف‌های طولانی غیرمجاز و یا لزوم توقف مناسب برای ادای فرایض دینی مانند توقف برای اقامه نماز و صرف افطاری و سحری می شود که البته این توقف‌ها معمولا به صورت منظم انجام می‌شود.

وی ادامه داد: علاوه بر این دو مورد، مسافران عزیز می‌توانند مشکلات جاده‌ای پیش آمده در مسیر را از طریق راه‌های ارتباطی به اداره کل راهداری و حمل‌و‌نقل جاده‌ای استان منعکس کنند. معاون حمل‌و‌نقل اداره‌ کل راهداری و حمل‌‌و‌نقل جاده‌ای استان همدان افزود: سامانه و تلفن گویای ۱۴۱ آماده ثبت نظرات، پیشنهادات، انتقادات و شکایات مسافران است.